Guide de traitement et d'exécution des commandes

Étape 1 : Réception et traitement d'une nouvelle commande

Lorsqu'un client passe une commande, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pourrez ensuite commencer à la traiter dans votre espace vendeur.

1. Connectez-vous à votre espace vendeur et accédez à Commandes > Afficher les commandes .
2. Cliquez sur la nouvelle commande pour en consulter les détails. Notez la devise de la commande, qui peut différer de la vôtre. Vous pouvez désigner un responsable pour gérer cette commande.

Étape 2 : Préparation de votre envoi

Un emballage et une documentation appropriés sont essentiels à la réussite d'un envoi international.

Conditionnement

• Les colis doivent être emballés au minimum afin de réduire leur poids volumétrique. Veuillez suivre les consignes d'emballage officielles de Fyaril.
• Contenu du colis : Veuillez vous assurer que les éléments suivants sont inclus dans le colis :
  • Produit(s) conforme(s) à la commande.
  • La facture client correcte (voir les règles de facturation ci-dessous).

Documents requis

Un ensemble de documents doit être remis au coursier. Cette liste peut varier, mais elle comprend généralement :

• Facture d'exportation
• Étiquette(s) d'expédition
• Manifeste
• Étiquette d'emballage

Règles de facturation

Le type de facture que vous imprimez dépend de votre statut de vendeur et de votre mode de livraison.

• Pour les fournisseurs ne disposant pas du badge « Exportateur » (livraison à l'entrepôt Fyaril) : vous devez imprimer la facture « Fournisseur à Fyaril Inde ». Avant l'impression, assurez-vous que vos produits sont correctement mis à jour avec le taux de TVA correct et cochez la case « Appliquer le paramètre global » pour le taux réduit de TVA de 0,1 %.
• Pour les fournisseurs disposant du badge « Exportateur » (livraison directe au client) : vous devez imprimer la facture destinée au client. Assurez-vous que la devise corresponde à celle du pays du client.

Pour imprimer une facture, rendez-vous sur la page des détails de la commande, puis cliquez sur Imprimer les documents > Facture .

Étape 3 : Comprendre les modèles de réalisation

Les commandes clients peuvent être traitées de deux manières. La méthode choisie détermine les étapes suivantes.

Étape 4 : Comment honorer une commande (fournisseur/exportateur)

Suivez ces étapes si vous possédez un badge « Exportateur » et que vous traitez vous-même la commande.

1. AprèsPour préparer l'expédition, retournez à la page des détails de la commande. Sur la droite, remplissez les informations d'expédition.
2. Choisissez le transporteur le plus adapté à votre commande. Si votre transporteur préféré n'est pas listé, veuillez nous contacter.
3. Cliquez sur « Créer un envoi détaillé » . Remplissez tous les champs obligatoires relatifs à l’expédition et enregistrez.

Étape 5 : Comment honorer une commande (via Fyaril)

Il s'agit de la procédure par défaut pour tous les fournisseurs ne possédant pas le badge « Exportateur ».

1. Préparez votre envoi conformément aux instructions de l'étape 2. N'oubliez pas d'inclure la facture « Fournisseur à Fyaril India » à l'intérieur du colis.
2. Expédiez le colis emballé à l'entrepôt Fyaril désigné (Pune ou Mumbai).
3. Fyaril gère le reste du processus de livraison. Une fois la commande livrée au client final, vous pouvez demander le remboursement.